Elewit, plataforma tecnológica del grupo Redeia, tiene el desafío de buscar y probar soluciones que sean capaz de proporcionar respuestas rápidas a preguntas de los empleados en sus actividades diarias con el objetivo de generar conocimiento y fomentar el trasvase del conocimiento entre los diferentes grupos de empleados.

Así pues, a través de Elewit, la plataforma tecnólogica del Grupo, especializada en la búsqueda de talento externo para desarrollar soluciones innovadoras, identificó a Zapiens por su perfecta adaptabilidad a resolver necesidades internas de los empleados en un corto periodo de tiempo, además de su accesibilidad para conectar y alinear personas y procesos, gracias a su motor de conocimiento que, a través del chatbot, permite a cualquier empleado preguntar de forma sencilla y recibir respuestas sobre su actividad.

Concretamente, Elewit y Redeia, están en la vanguardia e incluyen herramientas de inteligencia artificial en el día a día. Por ello, ha realizado dos pilotos con Zapiens con varios departamentos seleccionados para testar su capacidad, en los que se han introducido cientos de preguntas y respuestas y se ha facilitado a dichos departamentos para que interactúen con la herramienta y se pruebe su habilidad para responder de forma efectiva.

Uno de ellos ha sido realizado con el colectivo de mantenimiento de Protecciones y Control, el cual ha permitido compartir el conocimiento de los técnicos especialistas a través de la herramienta de gestión del conocimiento de Zapiens basada en el uso de la inteligencia artificial, todo ello con el fin de hacer más eficiente su actividad y adaptarse a un entorno cada vez más exigente.

Tras los buenos resultados obtenidos en dicho piloto, el equipo de mantenimiento de Protección y Control tomó la decisión de adoptar la solución de Zapiens y hacerla extensible a todo el equipo. Transcurridos los primeros tres meses desde la implantación de esta herramienta, el colectivo realizó 717 preguntas, de las cuales 653 se respondieron automáticamente y el resto a través de los expertos. En total, incluyeron 1500 preguntas nuevas en la base de datos, habiendo realizado hasta la fecha más de 5000 consultas al chatbot, obteniendo una eficiencia de respuestas automáticas por encima del 90%.

Por último, la colaboración entre Redeia y Zapiens ha sido totalmente satisfactoria para el Grupo, ya que desde Zapiens se ha sido bastante sensible a todas las necesidades, facilitando el desarrollo de los pilotos y mejorándolos gracias a propuestas de mejoras y de la modificación del algoritmo. Actualmente, se está llevando a cabo un proceso de puesta en producción de la herramienta.